No dia 1º de abril de 2025, por volta das 12h30, o veículo Caoa Chery Tiggo 8 PHEV, ano/modelo 2022/2023, apresentou uma pane mecânica enquanto trafegava pela BR-174 (Avenida Jô Sato), em Vilhena.
O proprietário do carro, Cícero Antônio Dantas da Silva, relatou estar indignado com a situação e, por esse motivo, decidiu tornar o caso público.
Segundo Cícero, o painel do carro exibiu uma mensagem de “falha na transmissão” logo após um tranco repentino, acompanhado por um barulho seco. Ele afirma que não houve qualquer colisão ou impacto externo. Apesar do motor ligar normalmente, o veículo deixou de se mover, emitindo apenas um ruído ao pressionar o acelerador.
Destaca-se que a revisão de 40.000 km foi realizada recentemente, em 3 de março de 2025, o que aumentou a surpresa do proprietário com a pane elétrica ocorrida menos de um mês depois.
Sem conseguir conduzir o carro, Cícero estacionou-o em uma rua próxima e contratou um guincho particular para levá-lo até sua residência. No dia seguinte, 2 de abril, entrou em contato com o responsável pela concessionária Caoa Chery em Cuiabá (MT), e o veículo foi enviado por transportadora à unidade localizada na Av. Fernando Corrêa da Costa, nº 535, bairro Areão.
O carro foi entregue à concessionária no dia 3 de abril e recebeu a ordem de serviço nº 8335. Desde então, permanece no local, aguardando a conclusão do diagnóstico técnico. Incomodado com a falta de informações e o tempo de espera, Cícero entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente da montadora, pelo número 0800 77 24379, sendo gerado o protocolo nº 565435.
Durante o atendimento, ele solicitou um carro reserva, alegando estar impossibilitado de se deslocar devido à pane. Foi informado, entretanto, que o benefício é válido apenas durante os primeiros 12 meses após a compra. No entanto, a atendente mencionou que, em caráter excepcional, o caso poderia ser revisto — o que dependeria da conclusão do diagnóstico, ainda pendente até o momento.
Insatisfeito com a demora e alegando descumprimento do que é previsto no título de garantia do veículo, o proprietário manifestou sua insatisfação com o atendimento prestado pela empresa, cobrando uma resposta mais ágil e a resolução definitiva do problema.
